الاستبدال:
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 4 ساعات من إنشاء الطلب فقط.
الاسترجاع:
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلامه، في حال كان المنتج غير مطابق لطلب العميل في الفاتورة.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، ويخضع للفحص قبل الاسترجاع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن، إلا في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب، حيث يتم تعويضه.
- لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة، أو التي تعرضت لسوء التخزين، أو بعد شحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
التعويض:
- في المواسم (الأعياد، رمضان، الحج): تعويض العميل بطلب مماثل إذا تأخر الطلب أكثر من 21 يوم عمل.
- في بقية أيام السنة: تعويض بطلب مماثل إذا تأخر الطلب أكثر من 14 يوم عمل.
- في حالة التلف، يتم التعويض بقدر التلف، بشرط الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع إثبات واضح.
- لا يتم التعويض إذا لم يستلم العميل الطلب خلال 24 ساعة من تواصل شركة الشحن معه .
للتواصل والاستفسارات:
يرجى التواصل عبر واتساب وذكر نوع الطلب (استبدال - استرجاع - تعويض) مع التفاصيل:
- رقم الطلب
- تاريخ الطلب
- رقم الجوال
سيتم الرد خلال 3-4 أيام عمل كحد أقصى.
