الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال

تنص هذه السياسة على ضوابط استبدال المنتجات المقدّمة من المتجر، وذلك وفق الأحكام التالية:

1. يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز (1) يوم من تاريخ استلامه، ويُستثنى من ذلك المنتجات الغذائية.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية
• ألا يكون قد تم فتحه أو استخدامه أو الانتفاع به بأي شكل

1. يقرّ المستهلك بأحقية المتجر في معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتحقق من حالته.
2. في حال رغبة المستهلك في الاستبدال دون وجود عيب أو مخالفة للمواصفات:

• يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن
• ويتحمل مسؤولية إعادة المنتج بحالة سليمة

1. في حال ثبوت وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المحددة، يلتزم المتجر بتعويض المستهلك وفق ما يراه مناسباً بحسب الحالة.
2. حالات لا يشملها الاستبدال:إذا تم فتح الكرتون أو إزالة ملصقات التغليف، ويُستثنى من ذلك حالات وجود عيب أو عدم مطابقة المواصفات.
3. إذا ثبت أن التلف ناتج عن سوء تخزين أو سوء استخدام من قبل المستهلك.
4. إذا كان المنتج مطابقاً للطلب ورغب المستهلك في استبداله، يتحمل المستهلك كافة التكاليف، ويُستثنى من ذلك المنتجات الغذائية بشرط عدم فتح الكرتون أو إزالة الملصقات.
5. في حال عدم استلام الطلب خلال (12 ساعة) من تواصل شركة الشحن مع المستهلك.

سياسة الاسترجاع

تنظم هذه السياسة آلية استرجاع المنتجات وفق الضوابط التالية:

1. يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز (2) يوم من تاريخ الاستلام، ويُستثنى من ذلك المنتجات الغذائية.
2. يشترط لقبول الاسترجاع لغير المنتجات الغذائية :

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية
• ألا يكون قد تم استخدامه أو الانتفاع به

1. يقرّ المستهلك بأحقية المتجر في معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع.
2. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال طلب الاسترجاع، ما لم يكن هناك عيب في المنتج.

حالات لا يشملها الاسترجاع:

1. إذا تم فتح الكرتون أو إزالة ملصقات التغليف، باستثناء وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
2. إذا كان التلف ناتجاً عن سوء تخزين من قبل المستهلك.
3. في حال إتمام عملية الدفع وشحن المنتج، ويرغب المستهلك في الاسترجاع فإنه يتحمل كامل قيمة المنتج وتكاليف الشحن، ويتحمل مسؤولية وصول المنتج بحالة سليمة.
4. لا يحق للمستهلك إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن وتسليمه لشركة الشحن.
5. في حال عدم استلام الطلب خلال (12 ساعة) من تواصل شركة الشحن.
6. في حال رفض استلام الطلب بعد شحنه، يتحمل المستهلك (100%) من قيمة الطلب.

سياسة التعويض

أولاً: التأخير في التسليم

في حال تأخر الشحنة لأكثر من (21) يوم عمل، يحق للمستهلك الحصول على تعويض وفق التالي:

• طلب مجاني بقيمة (5%) من قيمة الطلب
• أو رصيد في محفظة المتجر بنفس القيمة

ويشمل ذلك جميع أيام السنة، بما فيها مواسم:

(الأعياد – رمضان – الحج – اليوم الوطني – يوم التأسيس)

ثانياً: التلف أو عدم المطابقة

• يتم التعويض بما يتناسب مع نسبة التلف الفعلية في الطلب.

شروط التعويض:

1. لا يحق للمستهلك المطالبة بالتعويض في حال عدم استلام الطلب خلال (12 ساعة) من تواصل شركة الشحن.
2. يجب تقديم طلب التعويض خلال مدة لا تتجاوز (8 ساعات) من وقت الاستلام، مع تقديم ما يثبت التلف أو النقص.
3. في حال تجاوز المدة المحددة، يخلي المتجر مسؤوليته عن أي مطالبات لاحقة.
4. في حال رفض استلام الطلب بعد شحنه، يتحمل المستهلك رسوم تعادل (100%) من قيمة الطلب.

آلية تقديم الطلبات

يتم تقديم طلبات (الاستبدال – الاسترجاع – التعويض) عبر واتساب المتجر، مع تزويد البيانات التالية:

• رقم الطلب
• تاريخ الطلب
• رقم الجوال

مدة الرد: خلال (2 – 5 أيام عمل) كحد أقصى